Microsoft 365 business 等の「法人向けOffice」の電話での問い合わせ方法

弊社で使用しているOfficeは

家庭向け（個人向け）の

「Microsoft 365 Personal」や

「Microsoft 365 Family」ではなく

一般法人向け（個人でも購入可能な製品）の

「Microsoft 365 Apps for business」を使用しています

この法人向け製品は

コールセンターに問い合わせの際の窓口が

家庭向け製品（2021・2024・365 Personal / Family）

とは全く違う法人向け部署となっており

かなりオペレーターに繋がるまでが難解...

AIの対応で爆死して担当に辿り着けない...らしい...💦

弊社もこの製品でMicrosoftに電話で問い合わせの際に

担当に辿り着くまで相当苦労したのですが😅

無事担当に繋がった際にコールセンターへの

電話での問い合わせ方法を詳しく聞く事ができたので

自身への備忘録も兼ねてその手順を記載致します

＜技術部門＞　

インストール方法・管理センター画面の操作・Authenticatorに入れない等　

１）０１２０−４１−６７５５　に電話　

（２４時間３６５日申し込み可能：担当と繋がるのは平日のみ9:00-17:30）

２）録音するかしないか？

録音する（１番）or 録音しない（２番）任意で選択

３）ホームユーザーかビジネスユーザーか？　

→　ビジネスユーザー　と答える

４）どのようなお問合せですか？　

→　３６５のサポートを受けたい　と答える

５）お問合せの詳細を教えて下さい　　

→　管理センターにサインインできない　と答える

６）支援出来る管理者はいますか？　　

→　いいえ　と答える

７）パスワードリセットは試したか？　

→　はい　と答える

８）グローバル管理者ですか？　

→　はい　と答える

９）エラーを読み上げて下さい　

→　エラーはないです　と答える

１０）オペレーターにお繋ぎしますか？

→　はい　と答える

※ これでオペレーターに電話が繋がります

＜契約部門＞　

解約返金など含む

１）０１２０−４１−６７５５　に電話　

（２４時間３６５日申し込み可能：担当と繋がるのは平日のみ9:00-17:30）

２）録音するかしないか？

録音する（１番）or 録音しない（２番）任意で選択

３）ホームユーザーかビジネスユーザーか？　

→　ビジネスユーザー　と答える

４）詳細を教えて下さい　　

→　365のキャンセル　と答える

５）ビジネスアカウントに関連づけられたドメインを教えて下さい　　

→　onmicrosoft.com（オンマイクロソフトドットコム）　と答える

６）グローバル管理者ですか？　

→　はい　と答える

７）オペレーターにお繋ぎしますか？

→　はい　と答える

※ これでオペレーターに電話が繋がります

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＜備考＞

※ 2025年2月に問い合わせした際に

　担当から聞いた方法を記載しましたが

　突如方法が変わることもあるようなので

　あくまでご参考まで

※ Microsoft 365 管理センター

　https://aka.ms/myadmin に

　法人用のマイクロソフトアカウント

（ ○○○ @ △△△.onmicrosoft.com等）

　でサインイン可能な場合は、

　以前に記載した ブログの記事（←クリック）

　の方法で管理センターのホームページ内で電話予約すると

　コールバックで電話が来たり

　メールでのやり取りでの相談も可能なのでご参照下さい

⬇️Microsoft 365 管理センター（ダッシュボードビュー）

　右下の「ヘルプとサポート」からも問い合わせ可能

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