ITリモートサポート札幌合同会社（以下、「当社」といいます。）のサポートサービスを提供する動作環境条件、および免責事項についての利用規約は、以下のとおりです。
 

【１：提供条件】
電話・遠隔操作・訪問によるコンピューター・スマートフォンおよび関連機器へのサポートサービスをご利用いただく上での注意事項をご案内します。事前に提供条件や動作環境などをご確認お願いします。
 

【２：サポート対象OS】

お客様へのサポートで遠隔接続ソフト『AnyDesk』を使用する関係上『AnyDesk』が対応するOSに準じます。

参考ページ：https://support.anydesk.com/ja/knowledge/supported-operating-systems

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※上記、参考ページに記載がなくても遠隔接続可能なOSについてはサポートいたします。

※一部機種または一部設定メニューについては対応できない場合がございます。

※『AnyDesk』で遠隔接続ができない場合は、Microsoft社提供の『クイックアシスト』または『Teams』での遠隔接続とさせて頂きます。その場合は『クイックアシスト』または『Teams』がサポート対象のOSに準じます。

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【３：データバックアップ】
お客様のコンピューター・スマートフォン・タブレットおよび関連機器内のデータのバックアップについては、お客様ご自身で事前に実施して頂きます。サポート作業中にお客様のデータが紛失した場合または起動不可の場合、当社はいかなる責任も負いかねます。

 

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【４：セキュリティーソフト】

お客様のコンピューター・スマートフォン・タブレットおよびインターネット回線や機器等にセキュリティーソフト（またはセキュリティーシステム）が入っており、これらにより各種不具合が発生している可能性が予見、もしくはセキュリティーソフトをアンインストール（削除）した状況での比較検証が必要な場合は、お客様にて削除して頂きます。尚、当社で可能な限りセキュリティーソフト削除の支援は行いますが、削除ができない場合はお客様自身で提供元メーカーに削除方法の確認をお願い致します。

 

※セキュリティソフトの一時停止の場合も同様

​※一時停止で解決（改善）できない際は、アンインストール（削除）となります。ご了承下さい。
 

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【５：免責】

当社は、本サービスに関連して生じたお客様および第三者の結果的損害、付随的損害、逸失利益等の間接損害について、それらの予見または予見可能性の有無にかかわらず一切の責任を負いません。

ただし、本規定は当社に故意または重過失が存する場合、または契約者が消費者契約法上の消費者に該当する場合には適用しません。

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また本サービスの利用に関し当社が損害賠償責任を負う場合、お客様が当社に本サービスの対価として支払った総額を限度額として賠償責任を負うものとします。

 

【６：お客様の事前準備】
サポート開始時までに、設定作業に必要なIDやアカウント、それに付帯するパスワード、お客様がご契約しているメーカーやインターネットプロバイダーが提供する書類・機器を事前にご自身でご準備ください。
 

【７：作業正常完了の非保証】
お客様宅内環境・建物環境・IDやパスワード不明（忘れ）・ご使用機器の状態によっては、サポート作業を正常終了（解決）できない可能性もございます。また、サポート作業に伴う損害については、当社はいかなる責任も負いかねます。本サービスは、パソコンをはじめとしたIT機器・インターネットに関するサポートの一環として実施されるものであり、正常完了（解決）を保証するものではありません。また正常完了（解決）できず、中途でサポート終了する場合については、発生費用については弊社ホームページに記載の料金を中途でサポート終了する時点でお客様にご負担（お支払）していただきます。

 

※参考ページ ①：シンプルな料金体系

※参考ページ ②：弊社のサービスについて

 

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【８：訪問サポートを中途で終了する場合の継続案内について】

訪問サポートにおいて、お客様宅内環境・建物環境・IDやパスワード不明（忘れ）・ご使用機器の状態によって、サポート作業を正常終了（解決）できない場合は、一旦サポートを中断し、お客様自身で正常終了できない要因を解決いただいた後に、引き続き継続でサポート致します。

継続サポートは原則として訪問サポートではなく、お電話と遠隔リモート接続でのサポートとなります。

 

【９：作業完了後の対応】
サポートサービス完了後、明らかに当社の責による作業内容の不備があった場合は、当社に通知があった場合に限り、作業後１か月以内については無償対応致します。

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【１０：遠隔接続サポート】

・お客様のパソコン・スマートフォンをはじめとしたIT機器への遠隔接続サポートにおいて、サポートに関係のない操作は一切行いません。

・遠隔接続サポートで知り得たお客様の個人情報につきましては、当社以外の第三者に一切口外致しません。

・弊社に知られたくない個人情報・機密情報・顧客情報等が記載されているアプリ等を含む画面については、遠隔接続の事前に閉じて頂きますようお願い致します。

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令和6年（2024年）8月10日改定

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