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IT Remote Support

Sapporo

Limited Liability Company

今や生活になくてはならない

パソコンやスマートフォン・周辺機器の

設定・操作方法・その他様々なお困り事を

電話と遠隔リモート接続で素早く解決へ導く

​お客様の身近なパートナー

Mac・Windows・iPad・iPhone・Android

Amazon Fire HD tab・Amazon Fire TV

​Apple Watch・Apple TV ・and more...

Technical & Trouble Support

Hokkaido Sapporo Since 2024

​About Us

ITリモートサポート札幌について

弊社のテクニカルサポートは
Apple・Microsoft の各種部署で
長期間にわたりカスタマーサポートを行なった
経験豊富なエキスパートのみがご担当します
 
​パソコンやスマートフォンおよび関連機器等の
トラブルや設定および使い方等のご質問
 
​また特定メーカーのサポートセンターでは
サポート範囲外で対応を受けれない
サードパーティ（他社）製アプリや旧世代製品
およびメーカーを跨いだ製品組合せ等のご相談にも
大手企業で長年培った確かな知識と経験を基に​​
お電話と遠隔リモート接続で
解決まで低料金でサポート
を行うべく
​2024年 北海道札幌市に弊社を設立いたしました

​Free Consultation

事前無料相談承ります

Image by Ben Kolde

本ページの最下段に表示の
【お問い合わせ】専用フォームから
​完全無料で事前相談を承ります
お気軽に問い合わせ下さい

※ 毎日24時間受付中
​※ LINE・X・Instagram等からのDMでも相談可
※ メールやメッセージでのご返信となります
※ お名前や電話番号の記入不要で相談できます
※ 返信は最大24時間程度かかる場合があります​

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​About our Service

弊社のサービスについて

シンプルで安価な料金体系

解決に自信があるからこそ可能な
追加費用のない４つの料金体系​
※ 消費税別

❶ 完全解決

５，０００円​

案内開始までに決定したご相談内容が解決した場合​​

​※ 解決までの時間や日数に関係なく上記一律料金

（例：回線速度やPC挙動が遅く1回で解決に至らない場合など）

​

※ 追加質問はご案内作業のついでに

　 解答や解決できる範囲内については

​ 　追加費用なくお答えします

​​​​​

※ 別端末の追加質問については

　 １台目と同程度の内容については

　 パソコン・スマホ等最大３台まで​追加費用なし​​​​​​​​​

❷ 中途解決

２，５００円​

ID・パスワード等のお忘れや間違い

　またはお客様のご利用環境により

一旦提供元メーカー等に確認が必要になる為

弊社との対応内で完全解決には至らないが

　解決の方向性が見える形で案内を完了した場合

その他、事前相談でご申告された製品と実際の製品が

大きく異なり弊社で対応不可と判明した場合は、

他社誘導とさせて頂きますが​可能な限り

適切な窓口にお客様が行けるようご協力致します

但し、この場合は【中途解決】と判断し、

2,500円 となります​

​​

※ 他各メーカー等に確認後、引き続き継続案内も可

​※ 継続案内で、最終的に完全解決の場合は ＋2,500円

　　例：メーカー確認等でIDやパスワードが判明したので

　　　　引き続き弊社で継続案内を希望など

❸ 未解決

０円​

お客様のお力になれず解決できない場合​

または弊社でご案内できない

​ご相談内容でお断りの場合

【ご対応ができない相談例】

​​

・インターネット新規設定

※プロバイダーまたはルーター製造元管轄の為　　　 

※ 現在使用している既存回線へのWi-Fi接続は案内可能

※ ネットワーク未接続の場合遠隔接続ができない為    

​

・企業向け製品

※ サーバー製品、企業専用製品

※ Microsoft 365 Business 、 Enterprise、

　 Professional Plus、Standard法人用Office製品

※ 大学や専門学校等から支給のOfficeは対応可能

​​​​

・故障修理​

※ 製造元メーカー管轄の為​​​​​

​

・専門的なアプリの使用方法

​※ マクロ・CAD・会計・音楽編集・動画編集・

　 写真編集など趣味・専門性の強いアプリの使用方法

　 または通常のアプリの基本操作以外ついては

　 ご案内出来ない場合あり​

​

※ インストール方法についてはご相談可能です

❹ ショートサポート

３，０００円

最大1時間程度の間で

質問数や台数制限なしの

ご相談し放題プラン

​

※ ご案内開始時までにお客様でショートサポートを選択された​場合のみ​のお得なプランです

​​​

※ 通常のサポートから

途中で​ショートサポートへ変更不可

​​​​

※ ショートサポートから

途中で通常のサポートへ変更可能

​​​​

※ 複数の端末やご質問が予想される為​内容により

解決できないものが含む場合も料金は変わりません

​​​​

※訪問サポートのみ 

上記❶〜❹のいずれか＋出張料金 3,000円

（札幌市内および近隣一部地区まで）​

​（上記以外の出張に関わる追加費用なし）

 

​お支払はご案内が解決後ですのでご安心下さい

​

安心のサポート体制

お電話と遠隔リモート接続でしっかりサポート

​お客様と足並みを揃え

スピーディーかつ正確に状況を判断する為

弊社では遠隔リモート接続を行いながらの

　ご案内を​基本として進めさせて頂きます

​

　遠隔ソフトは Windows 10 以降は

OS標準のクイックアシストを使い

　それ以外のOSに対しては、遠隔アプリの中でも

多種多様なデバイスに対応しており

世界的に有名な企業を含め

200,000社以上に導入実績がある

Any Desk というアプリを

使い遠隔サポートを行います

　

　Any Desk ホームページ

   https://anydesk.com/ja

​全国および海外邦人様にも対応

より多くの方へ柔軟なサポート

お電話と遠隔でのサポートの為
全国対応可能です

また海外在住邦人様で
日本国内のメーカーサポート窓口に
0120のフリーダイヤルだと繋がらない
もしくは時差の都合で電話ができない等で
メーカーサポートを受けれずお困りの方は

Teams・Skype・Zoom・LINE・Facebook等の
無料音声通話と遠隔リモート接続でも
ご対応できますので気軽にご相談ください

　

​完全予約制でのご対応

日時を決め弊社からのお電話でサポート開始

​事前無料相談でご相談内容の概要が確定した際に​

今後のご対応日時を決めさせて頂き

改めて弊社からのお電話にて

​実際のサポートが開始します

 

先にご対応が確定したお客様がいる場合は

ご希望の時間帯に添えない​場合もございますが

極力ご要望に近い日時で対応できるよう

最大限努力致します

​

​Services

提供サービス内容および取扱製品

ご対応可能な作業概要の一例です。
下記以外の作業や端末についても相談を承りますので
​ご不明点がございましたら気軽にお問い合わせ下さいませ。

対応製品および概要

Windows

・PCおよび周辺機器の設定

・PCの動作が重い

・Windows Update

・Win11へのアップグレード

​（非対応PCは実機確認にて）

・​起動トラブル

・PC初期化

・データ移行、バックアップ

・​One Drive

iOS・Android

・iPhone iPad の設定

・Android 端末 の設定

・Chrome OS端末 の設定

・アプリのインストール​

・​データ移行 バックアップ

​・ID アカウント パスワード 

​・基本的な操作方法

・​その他トラブル

Amazon Fire

・Fire HD タブレットの設定

・Google Playストアの利用

（ 7、HD8、HD10、Max11）

・​Fire TV の操作および設定

・アプリのインストール

・データ移行 バックアップ​

・​タブレット端末の初期化

・その他トラブル

アプリ・SNS

・LINE

・Instagram

・X（Twitter）

・Facebook

・Windows版 iTunes

・Apple Music アプリ

・​e-tax マイナポータルアプリ

・その他​各社メーカーアプリ

Mac

・Macおよび周辺機器の設定

​・Macの動作が重い

・Mac OS Update

・最新OSへのアップグレード

​（非対応Macは実機確認にて）

​・起動トラブル

・​Mac初期化

・データ移行、バックアップ​

​・iCloud

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Office

・最新Officeのインストール

・2007〜2019の旧製品相談

・Officeが起動しない

・Outlookメール各種設定​

・​Microsoftアカウント全般

・パスワード忘れ

・基本的な操作方法

・​その他トラブル​

Apple Watch

・Apple Watchの設定

・Apple Watchの使用方法

・ペアリング設定

・アプリのインストール​

・バックアップおよび復元

・​Apple Watch 初期化

・その他トラブル

訪問サポート

🔻札幌市内​（近郊は相談の上）

操作に不慣れな方、または

お体の不自由や時間的都合で

各メーカーのサポートを

受けにくいお客様に対し

完全予約制で訪問サポート

いたします。

お気軽に問い合わせください。

Image by Roberto Cortese
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